Решенија за омниканални пораки за поддршка

Обезбедете подобра поддршка на каналите што ги претпочитаат вашите клиенти

Зголемете ја продуктивноста

Подобрете ја продуктивноста на агентите со една платформа што им ги обезбедува сите информации и алатки што им се потребни.

Omnichannel комуникација

Станете подостапни преку комуникација со клиентите на канали што веќе ги користат секој ден.

Зголемете го задоволството

Направете ги клиентите посреќни преку олеснување и непречено работење на целиот процес на комуникација.

Обезбедете беспрекорно искуство со omnichannel поддршка на корисници

smart inbox

  1. Паметно сандаче

    Комуницирајте со клиентите преку сите канали преку една нишка за разговор, сите на истиот интерфејс.

Self-service support, powered by AI

  1. Самостојна поддршка, поддржана од вештачка интелигенција

    Заштедете ресурси со тоа што ќе дозволите чатбот да дава автоматски одговори на чести прашања.

multimedia

  1. Мултимедија

    Испраќајте секаков вид содржина до вашите клиенти, вклучувајќи слики, видеа, локации на мапи итн.

omnichannel support

  1. Omnichannel комуникација

    Поддржете ги клиентите на кој било канал што најмногу го претпочитаат и префрлувајте се лесно од еден канал на друг.

Unified customer profile

  1. Унифициран профил на клиент

    Следете ја целата активност на клиентите, со информации за услугите што ги користат, вклучувајќи ја нивната историја на купување и разговори.

Custom integration with your systems

  1. Прилагодена интеграција со вашите системи

    Лесно интегрирајте ја нашата платформа за cloud контакт центар со вашите основни деловни апликации (веб-продавница, систем за следење на испораки и други).

Guided conversations

  1. Водени разговори

    Поставете ја вашата база на знаење со детални упатства за агенти, едуцирајќи ги како да решаваат секаков тип на барање.

Smart agent routing

  1. Паметно насочување на агенти

    Дозволете му на нашиот систем автоматски да ги поврзува клиентите со агентите со кои веќе разговарале и да продолжи точно таму каде што застанале.

Team management

  1. Управување со тимови

    Организирајте го персоналот на вашиот контакт центар во различни тимови, дефинирајте хиерархија и доделувајте улоги (тим лидери, супервизори итн.).

Reporting

  1. Известување

    Добијте детални информации за перформансите на вашиот контакт центар (на пр. број на обработени билети, просечно време на одговор, договори за ниво на услуга, итн.).

    Cloud Contact Center

    Omnichannel поддршка за корисници - сè на една платформа

    Нашата платформа за cloud контакт центар ви овозможува да ги намалите трошоците за комуникација, да ја зголемите ефикасноста на агентите и да обезбедите подобра услуга во целина

    Побарај демо верзија
    cloud contact center platform

Искористете ја можноста од омниканалната комуникација

SMS

Viber

WhatsApp

Telegram

Messenger

Email

Voice

Web Push

App Push

X

Threema

Истражете ги решенијата по индустрија

Малопродажба

Е-трговија

Логистика

Финансии

Локално присуство, глобален дострел

Ние нудиме готови и прилагодени решенија за пораки за големи, средни и мали претпријатија, помагајќи им да комуницираат со публиката на најпосакуваните канали денес. Со повеќе од 25+ години искуство во индустријата и повеќе од 250 експерти низ цела Европа, имаме неспоредлива способност да ги скалираме и прилагодиме нашите решенија на секоја деловна потреба.

СИГУРНОСТ И ДОВЕРБА

Official
Viber Partner

Meta
Business Partner

EU GDPR
Compliant

EU PSD2 Payment Institution Licence

ISO 27001 & 9001 Certifications

GSMA Associate Member

Имате прашања за нашиот тим?

Слободно контактирајте не.